14 Апреля 2018 Юлия

Здравствуйте! Сегодня пришла в ваш магазин в тц " смайл сити". Поздоровалась с сотрудником Розой, в ответ я не услышала ничего. Затем я выбирала косметические средства и когда подошла оплачивать на кассу, то поздаровалась с Розой снова, она проигнорировала. Я оплатила, сказала спасибо и попрощалась и снова игнор) это как? Нормально для ваших сотрудников?

Ответ:

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и сделаем всё возможное, чтоб такого больше не повторялось. Искренне сожалеем , что расстроили Вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.

7 Апреля 2018 Сырга

Здравствуйте! Уже долгое время не могу купить тоналку катрис. Каждый раз когда прихожу говорят что закончились. Когда и где можно купить?

Ответ:

Уважаемая Сырга, мы всегда заботимся о том, чтобы оповестить наших клиентов о наличии товара в магазинах. Чтобы узнать подобную информацию обращайтесь к нам через чат с консультантом/ Чат всегда расположен в нижнем левом углу каждой из страниц сайта. Либо обращайтесь к нам по электронному адресу info@ellips.biz

4 Апреля 2018 Olga

Здравствуйте, в магазине на Архитекторов 2 ( Зеленые горки) цена на полке одна - на кассе другая. Почему ценники вовремя не меняются? Неприятная неожиданность на кассе!!!
Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.  
Обучайте тогда персонал знанию законодательства, мне ваш продавец ответила, что она не обязана из своего кармана разницу платить. Желание заходить в ваш магазин отпало.

Ответ:

Здравствуйте Ольга, нам очень жаль, что произошёл подобный инцидент. Приносим наши извинения. Мы обязательно разберёмся в ситуации и проведём инструктаж для продавцов, чтобы этого больше не повторилось.

29 Марта 2018 Екатерина

Здравствуйте.  Вчера заходила в ваш магазин на Иркутском 44.  Продавец постоянно за мной холила, как будто я вор какой-то. Так же спрашивала у нее про продукты- она говорила , что их нет ( хотя я из потом сама отыскала).
Решила ещё сегодня зайти в ваш магазин. За кассой сидели 3 девушки. Продавец меня узнала и начала говорить своим подружка -4о продавцам, что я слишком лого выбирала вчера! Ещё со мной рядом стояла девушка, и знаете что они говорили про нее? Что она выбирала час духи и что ее не устроило, что у духов просроченный срок годности. Это нормально? Продавца зовут  Екатерина Ш. . Надеюсь, что хоть что-то предпримете. А я ваш магазин на Иркутском ни ногой!

Ответ:

От лица администрации сети мы просим извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень досадно за это. Мы всегда старались, чтобы наши клиенты были окружены заботой, но никак не сплетнями и хамским отношением. Мы обязательно проведём разъяснительную работу и напомним нашим работникам, что клиент для нас это не пустой звук.

29 Марта 2018 Виктория

Здравствуйте, подскажите , пожалуйста,   будут ли в дальнейшем в вашей сети появляется лимитированные коллекции бренда ESSENCE? В большинстве магазинов коллекции лежат уже почти год. Раньше хотя бы в магазинах на Ленина могла найти новые продукты, а теперь и вовсе не могу найти. Также интересует будет ли в магазинах представлено весеннее обновление линейки этого бренда (особенно тени для век).

Ответ:

Здравствуйте Виктория, прямо сейчас мы ждём весеннее обновление, которое должно оказаться на полках нашего магазина в конце апреля.

27 Марта 2018 Валерия

Добрый вечер! На днях побывала в вашем магазине на Учебной, понравилась неназойливая консультация продавца. Очень хотелось приобрести аромат flora, помогли определить по запаху, какой именно требуется аромат данной линейки, выяснили, где в городе можно приобрести этот продукт. Спасибо большое, потому что иначе я бы еще долго ходила по магазинам в поисках искомых духов.
P.S. Вся трудность была в том, что запах перестали выпускать, нашли среди магазинов последний экземпляр. Еще раз большое спасибо!

Ответ:

И вам спасибо Валерия, за то, что посещаете наш магазин. Очень жаль конечно, что этот аромат больше не выпускают, но мы уверенны, что вы сможете найти не менее достойный для вас в нашем ассортименте.

27 Марта 2018 Инна

Добрый день! Сегодня побывала в Эллипс на Фрунзе,92. Девушка-консультант следовала за мной по пятам.   Не могла достать нужный мне товар, и она как вы пишите в своих сообщения: "Мы не хотим быть навязчивыми! Но если Вам нужна консультация-только позовите, и мы тотчас придём на помощь!", не подошла не предложила помощь. Когда на кассе я сделала замечание, по тому что товар не возможно достать и девушка-консультант мне не помогла, а лишь выполняла функцию охранника, то ответ с ехидной улыбкой на лице : " Ой, а я не догадалась".. Т.е. охранником, ходить хвостом за мной она догадалась, а вот выполнить свои прямы обязанности консультанта нет! и еще ответ в таком ключе. Хамство! В ваш магазин не ногой!

Ответ:

Очень жаль, что так получилось. Мы приносим свои извинения. И не сомневайтесь, это не останется не замеченным. Обязательно проведём переподготовку персонала и перевоспитаем виновных.

17 Марта 2018 Марина

Очень тяжело находиться в магазине на Ленина 17. Девушки-консультанты и охранник буквально ходят по пятам, наблюдают за каждым движением. Я понимаю, что вам нужно следить за покупателями во избежание краж, но зачем делать это так навязчиво?! Если встает выбор - идти в ваш магазин или в другой, то, естественно, я выберу другой, где тебе дают спокойно выбирать товар и не следят за каждым движением.

Ответ:

Марина, мы совершенно не хотели Вас обидеть! Просто очень часто нашим клиентам нужна консультация и дружеское общение, и они сами просят нас подойти поближе! Вот мы и привыкли)) если Вам не нравится наш близкий контакт-попросите консультантов оставить Вас одну, и они тотчас исполнят Вашу просьбу. Мы выполняем все желания гостей!

9 Марта 2018 Елена

Люблю бывать в отделе на Зелёных горках. Девочки всегда доброжелательны и активны. Хотя и пишут плохое, всегда хожу туда с подругами, консультанты всегда помогают выбрать достойный товар. Очень активны. Отличных вам продаж девочки. Только один недостаток, небольшой ассортимент парфюма.

Ответ:

Спасибо Елена, мы очень рады, что вам нравится посещать наш магазин. Надеюсь ничего не омрачит вашего будущего мнения. Мы будем стараться наращивать ассортимент)

7 Марта 2018 Станислав

Сегодня был у вас  на Иркутском . Покупал подарки к 8 Марта. Хочу сказать огромное спасибо прекрасной девушке небольшого роста с красивыми глазами , которая помогла подобрать то , что нужно)

Ответ:

Станислав, очень приятно это слышать, надеюсь вы и дальше будете совершать покупки в нашей сети)